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Política de Trocas

Política de Trocas

Última atualização: 30 de junho de 2026.

A Nana Care busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por atuarmos no segmento de nutrição clínica, produtos hospitalares e itens relacionados à saúde, seguimos as normas sanitárias, os critérios de controle de qualidade e as disposições do Código de Defesa do Consumidor. Esta Política estabelece as regras de arrependimento, garantia legal, troca, devolução, reembolso e cancelamento.

1. Direito de arrependimento (compras pela internet)
As compras realizadas pela internet observam o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, podendo o cliente desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. A solicitação deve ser feita dentro desse prazo, pelos canais oficiais de atendimento.
Para a devolução, o produto deve ser encaminhado à Nana Care acompanhado da nota fiscal e, sempre que possível, em sua embalagem original e adequadamente acondicionado. Recebido o produto, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento utilizada (item 4).

2. Garantia legal
Caso o produto apresente vício ou defeito, o cliente deve comunicar a ocorrência pelos canais oficiais de atendimento, com a descrição do problema e, quando possível, registro fotográfico. O produto poderá ser submetido a análise técnica para verificação do vício e de sua origem.
Avarias, violação de lacre ou divergências aparentes devem ser comunicadas com a maior brevidade possível, preferencialmente no momento do recebimento. Confirmado o vício, a Nana Care adotará a solução cabível na forma da legislação aplicável.

3. Produtos sensíveis (saúde, nutrição e uso hospitalar)
Por razões sanitárias, de segurança alimentar e de controle de qualidade, os produtos de nutrição clínica, suplementação, dieta enteral, itens hospitalares e cuidados especializados, uma vez abertos, utilizados ou com lacre violado, não são passíveis de troca ou devolução por simples preferência.

4. Reembolsos
Os reembolsos seguem a modalidade de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e poderá ser lançado nas faturas subsequentes, conforme os procedimentos da operadora;
PIX ou boleto bancário: o reembolso é realizado por transferência bancária em conta de titularidade do comprador.

Os prazos podem variar conforme a instituição financeira e a operadora de pagamento.

5. Cancelamento de pedidos
Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados mediante solicitação pelos canais oficiais, restituindo-se os valores eventualmente pagos. Após o despacho, o cliente poderá recusar o recebimento ou observar o procedimento de arrependimento e devolução previsto nesta Política.

6. Canais de atendimento
Telefone: (11) 4558-0493 • WhatsApp: (11) 94164-2439 • E-mail: atendimento@nanacare.com.br

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Há 10 anos no Mercado, a NanaCare atua no ramo da Nutrição Clínica, curativos e produtos para Saúde. Contamos com produtos para Suplementação Nutricional, Dieta Enteral, e correlatos para Saúde e Nutrição. Confira nossas ofertas e condições especiais!!!

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